Colis Privé (@Colis_Prive) | Twitter


Colis Privé (@Colis_Prive) | Twitter

Consolidation des services ainsi que des collaborations de l’entreprise

À travers des collaborations stratégiques, colis privé (twitter.com/colis_prive) ne cesse de développer sa chaîne de distribution de colis à l'échelle régionale. Il livre en moyenne 35 millions de colis par an dans tout l'Hexagone. Si le destinataire se révèle injoignable, l'enseigne propose 3 prestations de relivraison : à son habitation, en relais ou auprès d’un proche. Ces dispositions permettent d'améliorer la performance de la prestation de l’établissement. Étant donné les gageures de son milieu, Colis Privé s’est doté d’un programme de Recherche & Développement courant 2015. Cette structure s’intéresse surtout aux problèmes afférents à la logistique urbaine durable.

Plan d'action d'une entreprise prometteuse

Dans ses locaux, Colis Privé favorise les dialogues entre collaborateurs, supérieurs hiérarchiques et employés. De plus, l’entreprise s'avère soutenue par une équipe enthousiaste, éclectique et stricte dans la réalisation de ses interventions. L'enseigne désire faire profiter les distributeurs indépendants des bienfaits de sa progression. L’établissement les soutient aussi dans le pilotage de leurs activités. Les principaux points forts de Colis Privé sont un délai de livraison rapide et sûr, un quota d'obtention à la première remise de 92,01 % et un coefficient de contentement considérable, d'après le NPS.

Colis Privé appuie sur la performance via des efforts permanents en matière d'innovation. Elle réalise ainsi des actions concrètes et quotidiennes pour assurer la satisfaction optimale de ses clients. Afin d'assurer la qualité de ses prestations, le respect des délais de livraison est capital pour ce spécialiste du « dernier kilomètre ». L'entreprise prévoit notamment une durée de livraison comprise entre 24h et 48h de ses colis. Les conclusions des évaluations réalisées par Webhelp et Itinsell sont publiées de façon périodique dans le cadre de baromètres de service. Ces 2 prestataires externes de confiance évaluent mensuellement la qualité de service de ce spécialiste français du « dernier kilomètre ». Colis Privé s'engage vis-à-vis de ses clients & partenaires à garantir une qualité de services optimale. En effet, son délai de livraison moyen est de 1,87 jour selon le chiffre officiel rendu public en août 2015.

Colis Privé met à la disposition de sa clientèle un service d’assistance toujours accessible. Une page internet spécifique est présente sur le site de la société pour fournir des solutions aux questions couramment posées par les clients. Ce spécialiste du « dernier kilomètre » propose aux consommateurs une offre à large spectre afin de s'adapter à leurs besoins spécifiques. Son offre à 360° en 24h et 48h lui permet ainsi de s'illustrer par rapport aux autres entreprises de livraison proposant les mêmes services. Colis Privé effectue des livraisons non loin de la résidence du destinataire en relais Kiala dans toute la France. Il suffit au destinataire de présenter une pièce d'identité pour obtenir son colis auprès des 4 000 relais Kiala présents en France. Deux formules, dont une livraison à domicile et une livraison au voisinage du domicile en relais Kiala ou en Abricolis, caractérisent l'offre à 360 degré en 24h et 48h de cette société.

Mécanisme et points forts des différentes formules proposées

Des notifications par textos et email à propos de l'avancement du processus de livraison de son colis sont régulièrement transmises à l'expéditeur. La sécurité des colis est garantie grâce à des procédures de livraison fiables. Colis Privé apparaît, depuis son entrée sur le marché en 1993, comme une excellente alternative à la Poste. Les particuliers sont entièrement satisfaits par son service de livraison dédié. Colis Privé travaille avec deux réseaux de 9 mille relais sur le territoire français afin d'acheminer en toute sécurité les colis de ses partenaires. Cette entreprise a développé diverses formules pour bien se conformer à la demande des e-marchands ainsi que de sa clientèle.